פּאָסטן פאָטאָ: באָעינג 747-8 | © לופטהאַנסאַ
ווער קען זיי ניט, די טכילעס געל און איצט בלוי פייגל וואָס באַצירן פילע פּאַסאַזשיר פּליינז. פֿאַר מיר, זיי האָבן שטענדיק געווען די יפּיטאַמי פון דער פריי וועלט און אַנימאַדזשאַנד פּאַסאַבילאַטיז.
אפֿשר ווייַל איך איז געווען ערלויבט צו "באָרד" די ערשטער לופטהאַנסאַ פלאַך צוריק אין 1964, ווי עס איז איצט גערופן. און איבער אַלע יאָרצענדלינג, דער טערמין לופטהאַנסאַ איז געווען פֿאַרבונדן מיט קוואַליטעט, גוט דינסט און, רובֿ ימפּאָרטאַנטלי און זייער ימפּאָרטאַנטלי פֿאַר מיר, מיט אַ פאַרלאָזלעך אַריבערפירן מיטל.
אזוי איז עס אויך געווען גאנץ לאגיש פאר מיר, ווען מען האט אדווערטייזט די שארעס אלס א צוקונפט-דערווייַז אינוועסטמענט אין דייטשלאנד, אז איך האב "אינוועסטירט" אין לופטהאנסא אקציעס - אוודאי גלייך פון אנהויב אן אן הסכמה און צום צער פון מיין בעסערע העלפט, וואס איז א פאַכמאַן אין געלט ענינים.
און ווען איך קוק צוריק איבער די לעצטע צענדליקער יאָרן אין דעם אַכטונג, איך מוזן אַרייַנלאָזן אַז עס איז קוים אַ שענער, מער עלעגאַנט וועג צו וואַרפן דיין געלט אויס די פֿענצטער ווי מיט לופטהאַנסאַ שאַרעס. מיין בעסערע העלפט האט זיך יעצט איינגעזען מיט מיין Lufthansa אבסעסיע און, ווען עס קומט צו שאַרעס, דערציילט מיר אַז איך זאָל בעסער ינוועסטירן אין יום טוּב פלייץ, זינט די אַוואָרד מייל רעזולטאטן קלאר אין אַ בעסער דיווידענד.
פונדעסטוועגן, די לופטהאַנסאַ וועלט איז געווען גוט פֿאַר מיר, און כאָטש מער און מער אַלטערנאַטיוועס זענען געקומען אויף די מאַרק וואָס קען אויך אַריבערפירן פּאַסאַנדזשערז פון א צו ב - עטלעכע פון זיי האָבן אפילו שטעלן זיך אַ ציל צו מאַכן לופטהאַנסאַ די בענטשמאַרק פֿאַר לופט אַרומפאָרן פאַרטרעטער. . איך קען נישט משפטן צי זיי האָבן געראָטן, ווײַל איך בלײַב ביז הײַנטיקן טאָג פֿאַרטיידיקט אין דעם ענין.
אַזוי עס איז אויך נאַטירלעך פֿאַר מיר אַז ווען טראַוואַלינג צו די USA איז געווען מעגלעך ווידער, איך בוקט אַ פלי פון פראנקפורט צו לאס אנדזשעלעס פֿאַר מיין בעסער העלפט און זיך - ווי געוויינטלעך און געפרואווט און טעסטעד - אָנליין מיט לופטהאַנסאַ.
אזוי שיין, אזוי גוט. אבע ר איצ ט אי ז געשען , א ז אי ך בי ן מיטאמא ל קראנ ק געװארן , או ן מי ר דארפ ן אל ע דערװײ ל װארפ ן אונדזער ע פלענער .
און איצט איז מיט מיר געשען דאָס אומגעמאַכטע! און דאָס איז די סיבה פֿאַר דעם בלאָג פּאָסטן.
אויף מאנטאג מיין בעסער העלפט געוואלט צו ריבאָאָק די פלייץ, וואָס איז אויך מעגלעך זינט מיר באַצאָלן עקסטרע פֿאַר דעם לופטהאַנסאַ דינסט.
פאַקט 1:
עס זענען לופטהאַנסאַ טעלעפאָן נומערן, אָבער דאָס זענען ריין טויט לופּס! אויב איר וואָלט ווי צו פּרובירן עס זיך, איר זענט באַגריסונג צו פּרובירן עס. עס איז קיין איינער אין לופטהאַנסאַ וואָס וועט קיינמאָל נעמען די טעלעפאָן און נעמען דיין רופן.
לופטהאַנסאַ סערוויס טעלעפֿאָנען:
+ קסנומקס קסנומקס
+ קסנומקס קסנומקס
פאַקט 2:
אויב איר טאַקע ווילן צו נוצן עס, די לופטהאַנסאַ וועבזייטל איז פון אַ קוואַליטעט ענלעך צו די פון אַ געוויינט מאַשין הענדלער פון בערלין-מאַרזאַן. כאָטש איך איז געווען ביכולת צו בוך די פלייץ דורך מיין Lufthansa חשבון, איך איצט האָבן צו פאַרשטיין אַז זיי זענען נאָר בוקט אויף די קאָראַספּאַנדינג חשבון פון מיין בעסער העלפט. ינטערעסטינגלי, די בוקינגז קענען זיין געפֿונען אויף מיין לופטהאַנסאַ אַפּ.
אבער ווער עס יז וואס האלט יעצט אז דאס איז גענוג און אז מען קען איבערבוקן זייערע פליגער מיט די לופטהאנסא וועבזייט אדער די לופטהאנסא אפ האט געמאכט א גרויסע טעות.
עס זענען טאָנס פון קאָנטאַקט פארמען איר קענען פּלאָמבירן אויס, אָבער קיינער פון זיי באַקומען איר ערגעץ. און ווען איר לעסאָף באַקומען צו די "ריבאָאָק" באַמערקן, קליקינג עס וועט נעמען איר צוריק צו די אָנהייב פון די פּלאַץ - פּאַציענט מענטשן ווי מיר קענען האַלטן זיך פאַרנומען פֿאַר טעג.
פאַקט 3:
ווער עס יז וואס קען טשאַטבאָץ פון גרעסערע קאָמפּאַניעס און ניצט Cortana, Alexa אָדער Siri פון צייט צו צייט זאָל זיין היט אייך פון לופטהאַנסאַ ס "עליסאַ". ווייַל אין קאַנטראַסט צו מאָדערן טשאַטבאָץ, דעם איינער אויך בלויז פירט די באַניצער אין סאָף לופּס, לפּחות אויב זיי בדעה צו ריבאָאָק אַ פלי.
און פאר יעדן, וואס האלט יעצט, אז איך האב צו פרי אפגעשטעלט מיינע באמיאונגען פאר עליסא, קען איך אייך פארזיכערן, אז זי מאכט איצט פאראויס צו מיר.
פאַקט 4:
טענות און אַרביטריישאַן אָפּציעס זענען געפֿינט אויף די לופטהאַנסאַ וועבזייטל, אָבער אויב איר ווילן צו דעווון אין די טיפענישן פון שלעכט - אָדער אפילו בעקיוון - דיזיינד אָדער פּראָוגראַמד וועבסיטעס, זיין געווארנט, ווייַל שעדיקן צו דיין געזונט קענען ניט זיין רולד אויס!
פריערדיגע רעזולטאט:
טראָץ אונדזער בעסטער השתדלות (!), מיר זענען נישט ביכולת צו ריבאָאָק די פלייץ. איך האָב איצט געשיקט די פאקטן און מיין דייַגע צו אַ Lufthansa E- פּאָסט אַדרעס געפֿונען אויף די Lufthansa וועבזייטל און די גאנצע זאַך אַדישנאַלי דורך רעגיסטרירט פּאָסט מיט באַשטעטיקונג פון קאַבאָלע צו אן אנדער Lufthansa פּאָסט אַדרעס אין Frankfurt am Main.
יעצט בין איך נייגעריג צו זען אויב עס וועט זיין איינער ביי לופטהאנסא, וואס וועט אמווייניגסטנס אונטערשרייבן די קבלה - איך וואלט נישט איבערראשט אויב דאס איז די ארבעט פון די ריינער דאמע.
בלייבן טונד ... און וועט האַלטן דערהייַנטיקט דעם בלאָג פּאָסטן אויך ...
פאַקט 5:
לופטהאַנסאַ נאָך ווייסט וואָס E- פּאָסט איז. צום באַדויערן אויך אַז איר קענען דזשענערייט אַן אָטאַמאַטיק ענטפער. און דער "מאָדיש" טייל איז אַז זיי שטעלן איר צוריק אין אַ טויט שלייף - אָבער ווער ווייסט, טאָמער טויט קאַסטאַמערז זענען מער רעוועכדיק צו אַריבערפירן ווי קאָרפּסיז.
ליב Lufthansa קונה, דאַנקען דיר פֿאַר דיין E- בריוו.
מיר בעטן דיין פארשטאנד אז צוליב די יעצטיגע סיטואציע קענען מיר נישט גלייך ענטפערן אויף אייער מעסעדזש.
אין באטראכט פון דעם אויסערגעווענליך הויכן פארפרעג און כדי אונז זאלן קענען שנעל ענטפערן די דרינגענדסטע, בעטן מיר אייך פרייליך צו באטראכטן די דרינגלעך פון אייער פארשונג און, אויב נויטיג, זיך צו פארבינדן מיט אונז אין א שפעטערדיקן דאטום.
E- פּאָסט ענטפער (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))
דאָ איר קענען געפֿינען דערהייַנטיקט אינפֿאָרמאַציע און נוציק ענטפֿערס צו אָפט געשטעלטע פֿראגן https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
דייַן בעעמעס,
לופטהאַנסאַ אינטערנעט סערוויס צענטער
מיין בליצפּאָסט מיינט צו האָבן ריטשט אַ אָנגעשטעלטער.
ליב הער Kümmerle, אַזוי אַז דיין בקשה איז אין די רעכט הענט און קענען זיין פּראַסעסט גלייַך, מיר האָבן איבערגעגעבן עס צו אונדזער רעזערוויישאַנז און פלי בוקינגז דינסט מאַנשאַפֿט, וואָס וועט פאָרשלאָגן איר שטיצן.
אויב איר האָט קיין פראגעס וועגן צוקונפֿט פלייץ אין דער דערווייל, ביטע רופן אונדזער לופטהאַנסאַ סערוויס צענטער אויף +49 69 86 799 799. איר קענט געפֿינען מער גלאבאלע טעלעפאָן נומערן אָנליין אויף די לופטהאַנסאַ וועבזייטל http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt אונטער "קאָנטאַקט אָפּציעס".
דייַן בעעמעס,
iA (סענדער)
בליצפּאָסט ענטפער (08.10.2021 15:28 (פב שייַן 35208835))
עס איז זונטיק נאָכמיטאָג, 10 אקטאבער 2021, 16.54:XNUMX PM און Lufthansa ענטפערט:
העלא Heinrich Kümmerle, דאַנקען דיר פֿאַר דיין E- בריוו.
ערשטער פון אַלע, מיר וואָלט ווי צו פאָרמאַל אויסדריקן אונדזער באַדויערן אַז די פּראַסעסינג פון דיין בקשה איז נישט מעגלעך פריער רעכט צו דער זייער הויך באַנד פון E- מיילז.
מיר האָבן אָפּגעשטעלט די פאקטן דיסקרייבד. רעכט צו אַ פּאָזיציע אין די בוקינג, עס איז ניט מעגלעך צו ריבאָאָק אָנליין. מיר האָבן קערעקטאַד דעם. איר קענען איצט ריבאָאָק די פלי.אויב איר דאַרפֿן הילף מיט דעם, מיר זענען צו דיין באַזייַטיקונג אויף +49 (0) 69 86 799 699, מאנטיק צו פרייטאג פון 07.30:22.00 צו 10.30:19.00 און אויף וויקענדז פון XNUMX:XNUMX צו XNUMX:XNUMX. טעלעפאָן נומערן אַרויס דייַטשלאַנד קענען זיין געפֿונען אויף אונדזער האָמעפּאַגע אונטער > מעניו > הילף > הילף אויף lufthansa.com און צו די רירעוודיק אַפּ.
ביטע פֿאַרשטיין אַז נאָך פֿראגן וועגן דיין בוקינג אָדער ריבוקינג ריקוועס קענען ניט זיין פּראַסעסט דורך E- בריוו רעכט צו דער קאַמפּלעקסיטי פון דעם ענין. פֿאַר דעם סיבה, מיר וואָלט ווי צו פרעגן איר צו קאָנטאַקט אונדזער לופטהאַנסאַ סערוויס צענטער גלייַך אויף +49 (0) 69 86 799 799 מיט דיין בקשה, וואָס איז בארעכטיגט XNUMX שעה אַ טאָג. טעלעפאָן נומערן אַרויס דייַטשלאַנד קענען זיין געפֿונען אויף אונדזער האָמעפּאַגע אונטער > מעניו > הילף און קאָנטאַקט > פֿראגן וועגן דיין אַפּקאַמינג יאַזדע.
מיר רעקאָרדירן איצט אַ הויך נומער פון קונה קאָנטאַקטן אין אונדזער לופטהאַנסאַ סערוויס סענטערס, וואָס קענען פירן צו מער ווארטן צייט. דאַנקען איר פֿאַר אייער געדולד. אונדזער עמפּלוייז פּרווון צו פּראָצעס דיין ינקוועריז ווי געשווינד ווי מעגלעך.
דייַן בעעמעס,
דיין לופטהאַנסאַ אינטערנעט סערוויס צענטער
E- בריוו ענטפער (באָאָקינג דעטאַילס | אָפּפאָר: 28 אקטאבער 2021 | FRA-LAX (COM-2076847))
(אונטרשריפט)
איצט איך בין טשיקאַווע צו זען ווי די ריבוקינג אַרבעט הייַנט בייַ נאַכט ...
איך האב שוין א האלבע שעה פרובירט צו געפינען די באזוכטע פלייץ אין מיין אקאונט אויפן לופטהאנסא וועבזייטל. צום באַדויערן, זיי זענען נאָך נישט דאָרט.
איצט מיין בעסער העלפט פרוווט ווידער מיט איר חשבון ... און ... עס אַרבעט, זי קענען אַריבערפירן אונדז!
וואָס אַ שווער געבורט! אבער יעצט איז דער טאג געראטעוועט.
צוויי פראגעס בלייבן
וועט לופטהאַנסאַ מצליח זיין?
- באַקומען מיין חשבון צוריק אין אַזאַ אַ וועג אַז איך קענען אויך געפֿינען בוקט פלייץ דאָרט און אויך ריבאָאָק אויב נייטיק?
- צו פאָרשלאָגן אַלע דיין קאַסטאַמערז אַפנ האַלבנ וועג פאַנגקשאַנינג קונה דינסט ווידער?
עס איז צו האָפֿן אַז לופטהאַנסאַ ס פליענדיק פּאַרץ האָבן ריטיינד זייער געפרואווט-און-טעסטעד פאָרעם דורך די פּאַנדעמיק און אַז די שטיצן טיילן קענען באַקומען צוריק אויף זייער פֿיס.
ווייַל אפילו ווי אַ ערליין, די גאנצע זאַך אַרבעט בלויז אויב אַלע דיפּאַרטמאַנץ אַרבעט צוזאַמען כאַרמאָוניאַסלי און אַזוי פאָרשלאָגן דעם קונה אַ פאַנגקשאַנינג, סאַסטיינאַבאַל און אויך קאַנווינסינג קוילעלדיק פּעקל.
דעמאלטס קען אפילו זיין בעסער מיט די שאַרעס - אַ געווינען-געווינען פֿאַר אַלעמען, אַזוי צו זאָגן.
אַדענדום אויף 13 אקטאבער 2021
פֿאַר די פולשטענדיק צוליב, איך האָבן צו דערמאָנען אַז דער ענטפער צו די רעגיסטרירט בריוו איז געווען אין די בריווקאַסטן הייַנט. געשיקט אויף פרייטאג, געחתמעט אויף דינסטאג. — רעדט נישט פּונקט פֿאַר דייטשע פּאָסט; אן אנדער קאַנסטראַקשאַן פּלאַץ וואָס איך טאָן נישט וועלן צו עפענען רעכט איצט.
אַדענדום אויף 28 דעצעמבער 2021
גאָר חידוש, איך באקומען די פאלגענדע E- בריוו הייַנט:
טייערער מיסטער קימערלע,
כּדי צו פארזיכערן אז אייער פארלאנג איז אין די רעכטע הענט און קענען ווערן באהאנדלט גלייך, מיר האָבן עס ווידער איבערגעגעבן צו אונדזער רעזערוויישאַנז און פלי בוקינג סערוויס מאַנשאַפֿט, וואָס וועט פאָרשלאָגן איר הילף.
אויב איר האָט קיין פראגעס וועגן צוקונפֿט פלייץ אין דער דערווייל, ביטע רופן אונדזער לופטהאַנסאַ סערוויס צענטער אויף +49 69 86 799 799. איר קענט געפֿינען מער גלאבאלע טעלעפאָן נומערן אָנליין אויף די לופטהאַנסאַ וועבזייטל http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt אונטער "קאָנטאַקט אָפּציעס".
דייַן בעעמעס,
איך… ג…
בליצפּאָסט (Lufthansa קונה באַציונגען | דיין באַמערקונגען צו Lufthansa, FB ID 35208835)
"ווען אַ געשעפט איז געקויפט, עס איז געקויפט פֿאַר זיין פּאָטענציעל - פֿאַר זיין צוקונפֿט, נישט זיין פאַרגאַנגענהייט."
Russell L. Ackoff, שייַעך-קרעאַטינג די קאָרפּאָראַטיאָן (1999: 133)
